Hoy en día, cuando todos en el campo de la informática tienen prisa por lanzar algo nuevo, y en esa prisa habrá errores y quejas, entonces vienen los pasos para quejarse y buscar soluciones.
Pero, ¿fue este proceso tan fácil como decimos ahora? No, no lo fue.
Si diriges una empresa de TI y has sido cliente de empresas de software, ¿cómo resolviste algún problema de software cuando te enfrentaste a él?
¿Qué tan difícil fue y cuánto tiempo tomó? Quizás demasiado.
¿Sabes cuál era el verdadero problema?
Antes de que le des muchas vueltas al asunto, queremos informarte de que hemos estado utilizando el nuevo sistema de gestión de incidencias para ayudarte, por lo que nuestros clientes no tienen ningún problema.
En muchos momentos críticos, usted llamará a una persona de soporte, y es posible que esté ocupada en ese momento, lo que retrasa aún más el proceso.
Pero antes de analizar el nuevo sistema de venta de entradas, entendamos el método anterior y de qué dificultades estamos hablando.
Problemas anteriores:
Como cliente, siempre querrás una respuesta rápida a tu problema, pero no siempre es posible. Por eso, antes se utilizaba el sistema de formularios web.
Anteriormente, el cliente intentaba contactar con la empresa por teléfono o correo electrónico para presentar quejas. Para recibir asistencia, el personal le pedía al cliente que rellenara un formulario web.
Rellenar el formulario es una tarea que consume mucho tiempo. Incluso después de enviarlo, no siempre sabrá el estado exacto de la reclamación.
Pero no siempre es culpa de la empresa, ya que gestionar un formulario es complicado y no se genera ningún informe, lo que dificulta que el servicio de asistencia conozca sus problemas anteriores.
En muchos momentos críticos, llamarás a una persona de soporte, y puede que esté ocupada en ese momento, entonces ¿para qué esperar mucho tiempo?
Nuevo sistema de venta de entradas
Nuestros clientes son conscientes de que Oficina Llevamos mucho tiempo utilizando el sistema de venta de entradas. No te preocupes si no lo sabes, estamos aquí para explicártelo.
El sistema de tickets es un sistema de soporte que facilita la comunicación con el cliente. Como cliente, podrá contactar fácilmente con el personal de soporte. Al mismo tiempo, el equipo de soporte podrá acceder al registro de su problema actual, junto con los datos de sus consultas anteriores.
No solo asiste al cliente, sino que además ejecuta el trabajo del equipo de soporte. Facilita el proceso y lo hace más eficiente.
Puede generar un ticket automáticamente mediante correo electrónico o visitar el sitio web o la aplicación para generarlo.
El sistema de emisión de billetes tomará su solicitud por correo electrónico en support@uffizio.in y generará automáticamente un ticket para sus problemas.
El cliente genera un ticket para presentar su queja, y el sistema de soporte recibe el ticket junto con otros detalles del cliente.
Ese único ticket permite al equipo de soporte ofrecer soluciones dentro del flujo de trabajo sistemático.
Además, el cliente sabrá qué persona de soporte está atendiendo su solicitud. Una vez finalizado el trabajo, se le notificará y podrá cerrar la incidencia.
Si la persona que gestiona su reclamación está ocupada, el ticket se envía a otro miembro del equipo de soporte que tenga disponibilidad. El ticket incluirá su reclamación y la fecha límite para la resolución del problema.
El sistema de tickets no se utiliza exclusivamente para quejas. También puedes generar un ticket si deseas crear una API, personalizar tu marca o si necesitas nuevas funcionalidades.
Conclusión
Esperamos que hayas comprendido nuestro sistema de tickets. Así que, de ahora en adelante, cuando tengas un problema o quieras algo nuevo, no lo pienses más. Simplemente crea un ticket y tus problemas se resolverán sin duda.
