Aujourd'hui, dans le secteur informatique, tout le monde s'empresse d'apporter de la nouveauté, et cette précipitation engendre inévitablement des erreurs et des plaintes, puis une phase de gestion des réclamations et de recherche de solutions.
Mais ce processus était-il aussi simple que nous le disons actuellement ? Non, il ne l’était pas.
Si vous dirigez une entreprise informatique et que vous avez déjà été client de sociétés de développement logiciel, comment avez-vous résolu les problèmes logiciels que vous avez rencontrés ?
À quel point cela avait-il été difficile et combien de temps cela avait-il pris ? Peut-être trop longtemps.
Sais-tu quel était le véritable problème ?
Avant que vous ne vous posiez trop de questions, sachez que nous avons mis en place le nouveau système de billetterie pour vous assister, afin que nos clients ne rencontrent aucun problème.
Dans de nombreuses situations critiques, vous appellerez une personne de soutien, mais celle-ci sera peut-être occupée, ce qui retardera encore davantage le processus.
Mais avant de reconnaître le nouveau système de billetterie, comprenons l'ancienne méthode et les difficultés dont il est question.
Problèmes antérieurs :
En tant que client, vous souhaitez toujours une réponse rapide à votre problème, mais ce n'est pas toujours possible. C'est pourquoi on utilisait auparavant un système de formulaires en ligne.
Auparavant, pour déposer une réclamation, le client tentait de contacter l'entreprise par téléphone ou par courrier. Le service client lui demandait alors de remplir un formulaire en ligne.
Remplir le formulaire est une tâche fastidieuse. Même après l'envoi, vous ne connaîtrez pas systématiquement l'état d'avancement exact de votre réclamation.
Mais ce n'est pas toujours la faute de l'entreprise, car le traitement d'un formulaire est difficile et aucun rapport n'est généré, ce qui complique la tâche du support pour connaître vos problèmes précédents.
Dans de nombreuses situations critiques, vous appellerez une personne de soutien, mais elle sera peut-être occupée à ce moment-là, et vous devrez alors attendre longtemps.
Nouveau système de billetterie
Nos clients savent que Bureau Nous utilisons ce système de billetterie depuis longtemps. Si vous ne le connaissez pas, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous l'expliquer.
Le système de tickets est un système d'assistance qui facilite la communication avec le client. Il permet au client de contacter facilement un conseiller. L'équipe d'assistance peut ainsi consulter l'historique de son problème actuel ainsi que les données de ses demandes précédentes.
Non seulement il aide le client, mais il facilite également le travail de l'équipe de support. Il simplifie les choses et rend la résolution des problèmes plus efficace.
Vous pouvez générer un ticket automatique par e-mail ou vous rendre sur le site ou l'application pour générer le ticket.
Le système de billetterie traitera votre demande par courriel le support@uffizio.in et générer automatiquement un ticket pour vos problèmes.
Le client crée un ticket pour ses réclamations, et le système de support reçoit ce ticket ainsi que d'autres informations concernant le client.
Ce ticket unique permet à l'équipe de support de fournir des solutions selon un flux de travail systématique.
De plus, le client saura quel membre de l'équipe d'assistance s'occupe de sa demande. Dès que la tâche sera terminée, vous en serez informé et vous pourrez alors clôturer le ticket.
Si la personne en charge de votre réclamation est indisponible, votre demande sera transmise à un autre membre de l'équipe d'assistance dès qu'il aura un créneau disponible. Votre demande contiendra non seulement votre réclamation, mais également la date de résolution prévue.
Le système de tickets n'est pas exclusivement réservé aux réclamations. Vous pouvez également créer un ticket si vous souhaitez développer une API, mettre en place une solution en marque blanche ou si vous avez besoin de nouvelles fonctionnalités.
Conclusion
Nous espérons que vous avez bien compris notre système de tickets. Désormais, si vous rencontrez un problème ou souhaitez une nouveauté, n'hésitez pas : il vous suffit de créer un ticket et votre problème sera résolu à coup sûr.
