Hoje em dia, com todos na área de TI a correr para lançar algo novo, os erros e as reclamações são inevitáveis, e surgem então as etapas de reclamação e procura de soluções.
Mas será que este processo foi assim tão fácil, como estamos a dizer agora? Não, não foi.
Se gere uma empresa de TI e já foi cliente de uma empresa de software, como resolveu algum problema de software quando se deparou com ele?
Quão difícil foi e quanto tempo demorou? Talvez demasiado tempo.
Sabe qual era o verdadeiro problema?
Antes de pensarmos muito sobre o assunto, gostaríamos de informar que já estamos a utilizar o novo sistema de emissão de tickets para melhor o servir, portanto, estes problemas não existem para os nossos clientes.
Em muitos momentos críticos, terá de ligar para um assistente, mas este pode estar ocupado, o que atrasa ainda mais o processo.
Mas, antes de analisarmos o novo sistema de bilhetes, vamos perceber o método antigo e quais são as dificuldades que enfrentamos.
Problemas anteriores:
Como cliente, irá sempre querer uma resposta rápida para o seu problema, mas isso nem sempre é possível. E foi por isso que o sistema de formulários online era utilizado anteriormente.
Anteriormente, o cliente tentava contactar a empresa por telefone ou e-mail para apresentar reclamações. Para obter suporte, a equipa solicitava que o cliente preenchesse um formulário online.
Preencher o formulário é uma tarefa morosa. Mesmo depois de enviar o formulário, nem sempre saberá o estado exato da reclamação.
Mas nem sempre é culpa da empresa, uma vez que preencher um formulário é difícil e não é gerado qualquer relatório, o que dificulta o conhecimento do apoio técnico sobre os seus problemas anteriores.
Em muitos momentos críticos, terá de ligar para uma pessoa de apoio, mas ela pode estar ocupada nesse momento, e terá de esperar bastante tempo.
Novo sistema de bilhetes
Os nossos clientes estão cientes de que Escritório Já utilizamos o sistema de bilhetes há bastante tempo. Não se preocupe se não o conhece, estamos aqui para lhe explicar.
O sistema de tickets é um sistema de suporte que facilita a comunicação com o cliente. O cliente consegue entrar em contacto com um assistente facilmente, enquanto a equipa de suporte pode obter o registo do problema atual, bem como dados de chamadas anteriores.
Não só auxilia o cliente, como também facilita o trabalho da equipa de suporte. Simplifica e torna o processo de resolução de problemas mais eficiente.
Pode gerar um bilhete automático por e-mail ou visitar o site ou a aplicação para gerar o bilhete.
O sistema de emissão de bilhetes aceitará o seu pedido por e-mail em support@uffizio.in e gerar automaticamente um ticket para os seus problemas.
O cliente gera um ticket para as suas reclamações, e o sistema de suporte recebe o ticket juntamente com outros detalhes do cliente.
Este único ticket permite que a equipa de suporte forneça soluções dentro de um fluxo de trabalho sistemático.
Além disso, o cliente saberá qual a pessoa do suporte que está a tratar do seu caso. Assim que o trabalho estiver concluído, será notificado e poderá fechar a chamada.
Se a pessoa responsável pela sua reclamação estiver ocupada, o ticket será encaminhado para outro membro da equipa de suporte que tenha disponibilidade. O ticket não só registará a sua reclamação, como também lhe informará a data prevista para a resolução do seu problema.
O sistema de tickets não serve exclusivamente para reclamações. Pode gerar um ticket se quiser criar uma API, implementar uma solução de marca branca ou solicitar novas funcionalidades.
Conclusão
Esperamos que tenha compreendido o funcionamento do nosso sistema de tickets. Por isso, a partir de agora, sempre que tiver um problema ou desejar algo novo, não hesite mais. Basta gerar um ticket e os seus problemas serão resolvidos com toda a certeza.
