Saat ini, ketika semua orang di bidang TI berlomba-lomba menghadirkan sesuatu yang baru, dan dalam kesibukan ini, pasti akan ada kesalahan dan keluhan, maka langkah-langkah untuk mengatasi keluhan dan mencari solusinya pun perlu dilakukan.
Namun, apakah proses ini semudah yang kita katakan sekarang? Tidak, sama sekali tidak.
Jika Anda menjalankan perusahaan TI, dan pernah menjadi klien dari pengembang perangkat lunak, lalu bagaimana Anda menyelesaikan masalah perangkat lunak ketika menghadapi masalah tersebut?
Seberapa sulitkah itu dan berapa lama waktu yang dibutuhkan? Mungkin terlalu lama.
Apakah kamu tahu apa masalah sebenarnya?
Sebelum Anda terlalu memikirkannya, izinkan kami memberi tahu Anda bahwa kami telah mengoperasikan sistem tiket baru untuk membantu Anda, sehingga masalah tidak akan terjadi bagi klien kami.
Dalam banyak situasi kritis, Anda akan menghubungi petugas dukungan, dan mereka mungkin sedang sibuk pada saat itu, yang selanjutnya akan menunda prosesnya.
Namun, sebelum mengenal sistem tiket yang baru, mari kita pahami metode lama dan kesulitan apa saja yang ada di dalamnya?
Masalah sebelumnya:
Sebagai pelanggan, Anda tentu selalu menginginkan respons cepat atas masalah Anda, tetapi hal itu tidak selalu memungkinkan. Oleh karena itu, sistem formulir web digunakan sebelumnya.
Sebelumnya, pelanggan akan mencoba menghubungi perusahaan melalui telepon atau mengirim surat untuk menyampaikan keluhan. Untuk bagian dukungan pelanggan, petugas akan meminta pelanggan untuk mengisi formulir web.
Mengisi formulir adalah pekerjaan yang memakan waktu. Bahkan setelah mengirim formulir, Anda tidak akan selalu mengetahui status pasti dari pengaduan tersebut.
Namun, ini tidak selalu kesalahan perusahaan karena mengisi formulir itu sulit dan tidak ada laporan yang dihasilkan, sehingga menyulitkan tim dukungan untuk mengetahui masalah Anda sebelumnya.
Dalam banyak situasi kritis, Anda akan menghubungi petugas dukungan, dan mungkin dia sedang sibuk saat itu, lalu bagaimana jika menunggu lama?
Sistem Tiket Baru
Pelanggan kami menyadari bahwa Kantor telah menggunakan sistem tiket ini sejak lama. Jangan khawatir jika Anda belum mengetahuinya, kami di sini untuk memberi tahu Anda.
Sistem Tiket adalah sistem pendukung yang membantu mempermudah komunikasi dengan pelanggan. Pelanggan dapat terhubung dengan petugas dukungan dengan mudah. Pada saat yang sama, tim dukungan dapat memperoleh catatan masalah Anda saat ini beserta data masalah Anda sebelumnya.
Hal ini tidak hanya membantu pelanggan, tetapi juga menjalankan pekerjaan tim dukungan. Membuat proses pemecahan masalah menjadi lebih mudah dan efisien.
Anda dapat membuat tiket otomatis menggunakan email atau mengunjungi situs atau Aplikasi untuk membuat tiket.
Sistem tiket akan menerima permintaan email Anda pada support@uffizio.in dan secara otomatis membuat tiket untuk masalah Anda.
Pelanggan membuat tiket untuk keluhannya, dan sistem dukungan menerima tiket tersebut beserta detail lain dari klien.
Satu tiket tunggal tersebut memungkinkan tim dukungan untuk memberikan solusi dalam alur kerja yang sistematis.
Selanjutnya, pelanggan akan mengetahui siapa petugas dukungan yang menangani pekerjaan Anda. Begitu pekerjaan selesai, Anda akan mengetahuinya dan kemudian Anda dapat menutup tiket tersebut.
Jika petugas yang menangani keluhan Anda sedang sibuk, tiket akan dikirim ke petugas lain di tim dukungan. Kepada siapa pun yang memiliki waktu luang. Tiket tersebut tidak hanya berisi keluhan Anda, tetapi juga akan memberi tahu Anda tanggal jatuh tempo penyelesaian masalah Anda.
Sistem tiket tidak hanya tersedia untuk pengaduan. Namun, Anda dapat membuat tiket jika ingin membuat API, white labelling, atau memerlukan fitur baru.
Kesimpulan
Semoga Anda sudah memahami sistem tiket kami. Jadi mulai sekarang, setiap kali Anda memiliki masalah atau menginginkan sesuatu yang baru, jangan ragu. Cukup buat tiket dan masalah Anda pasti akan teratasi.
