ระบบออกตั๋ว—ระบบบริการสนับสนุนที่ใช้งานง่าย

ในปัจจุบันที่ทุกคนในแวดวงไอทีต่างเร่งรีบที่จะสร้างสิ่งใหม่ๆ และในความเร่งรีบนี้ย่อมมีข้อผิดพลาดและข้อร้องเรียนเกิดขึ้น จากนั้นก็จะมีขั้นตอนการร้องเรียนและการหาทางแก้ไขตามมา

แต่กระบวนการนี้ง่ายอย่างที่เราพูดกันตอนนี้หรือเปล่า? ไม่เลย มันไม่ง่ายอย่างนั้น

หากคุณดำเนินธุรกิจด้านไอที และเคยเป็นลูกค้าของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์มาก่อน เมื่อคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ คุณแก้ไขปัญหาเหล่านั้นอย่างไร? 

มันยากแค่ไหนและใช้เวลานานแค่ไหน? อาจจะนานเกินไปก็ได้

คุณรู้ไหมว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร? 

ก่อนที่คุณจะคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราขอแจ้งให้ทราบว่าเราได้เริ่มใช้งานระบบออกตั๋วแบบใหม่เพื่อช่วยเหลือคุณแล้ว ดังนั้นปัญหาดังกล่าวจึงไม่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา 

ในสถานการณ์วิกฤตหลายครั้ง คุณอาจต้องการโทรติดต่อผู้ให้ความช่วยเหลือ แต่พวกเขาอาจไม่ว่างในเวลานั้น ซึ่งจะทำให้กระบวนการล่าช้าออกไปอีก 

แต่ก่อนที่จะทำความรู้จักกับระบบออกตั๋วแบบใหม่ เรามาทำความเข้าใจวิธีการแบบเก่าและปัญหาต่างๆ ที่เรากำลังพูดถึงกันก่อนดีกว่า

ปัญหาก่อนหน้านี้:

ในฐานะลูกค้า คุณย่อมต้องการคำตอบที่รวดเร็วสำหรับปัญหาของคุณ แต่บางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ ดังนั้นระบบแบบฟอร์มออนไลน์จึงถูกนำมาใช้ก่อนหน้านี้

ก่อนหน้านี้ ลูกค้ามักจะติดต่อบริษัททางโทรศัพท์หรือส่งอีเมลเพื่อแจ้งเรื่องร้องเรียน ส่วนฝ่ายสนับสนุนจะขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ 

การกรอกแบบฟอร์มเป็นงานที่เสียเวลามาก และถึงแม้จะส่งแบบฟอร์มไปแล้ว คุณก็ยังไม่ทราบสถานะที่แน่นอนของเรื่องร้องเรียนทุกครั้ง 

แต่ไม่ใช่ว่าความผิดจะอยู่ที่บริษัทเสมอไป เพราะการจัดการแบบฟอร์มนั้นยุ่งยาก และไม่มีการสร้างรายงาน ทำให้ฝ่ายสนับสนุนทราบปัญหาที่คุณเคยประสบมาก่อนได้ยาก

ในสถานการณ์วิกฤตหลายครั้ง คุณอาจโทรหาบุคคลที่ให้ความช่วยเหลือ แต่เขาอาจไม่ว่างในเวลานั้น แล้วคุณจะต้องรอเป็นเวลานานหรือ? 

ระบบจำหน่ายตั๋วใหม่

ลูกค้าของเราทราบดีว่า สำนักงาน เราใช้ระบบออกตั๋วมานานแล้ว ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่ทราบ เราจะมาบอกคุณเอง

ระบบออกตั๋ว (Ticketing System) คือระบบสนับสนุนที่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้น ลูกค้าจะสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้สะดวก ในขณะเดียวกัน ทีมสนับสนุนก็สามารถบันทึกปัญหาปัจจุบันของคุณ รวมถึงข้อมูลปัญหาในอดีตได้ด้วย 

นอกจากจะช่วยลูกค้าแล้ว ยังช่วยดำเนินการทำงานของทีมสนับสนุน ทำให้กระบวนการแก้ไขปัญหาทำได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

คุณสามารถสร้างตั๋วอัตโนมัติโดยใช้อีเมล หรือเข้าไปที่เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเพื่อสร้างตั๋วได้ 

ระบบออกตั๋วจะรับคำขอทางอีเมลของคุณ support@uffizio.in และสร้างตั๋วสำหรับปัญหาของคุณโดยอัตโนมัติ 

ลูกค้าสร้างตั๋วเพื่อแจ้งข้อร้องเรียน และระบบสนับสนุนจะได้รับตั๋วพร้อมรายละเอียดอื่นๆ ของลูกค้า 

ตั๋วแจ้งปัญหาเพียงใบเดียวช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถส่งมอบวิธีแก้ปัญหาตามขั้นตอนการทำงานที่เป็นระบบได้ 

นอกจากนี้ ลูกค้าจะทราบว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนคนใดกำลังดูแลงานของคุณ เมื่อการทำงานเสร็จสิ้น คุณก็จะได้รับแจ้ง และสามารถปิดเคสได้ 

หากเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบเรื่องร้องเรียนของคุณไม่ว่าง ระบบจะส่งเรื่องต่อไปยังเจ้าหน้าที่คนอื่นในทีมสนับสนุนที่ว่างอยู่ ในเรื่องร้องเรียนนี้ จะมีทั้งรายละเอียดของคุณและวันกำหนดแล้วเสร็จของการแก้ไขปัญหา

ระบบการออกตั๋วไม่ได้มีไว้สำหรับรับเรื่องร้องเรียนเพียงอย่างเดียว แต่คุณสามารถสร้างตั๋วได้หากต้องการสร้าง API หรือการทำไวท์เลเบล หรือต้องการฟีเจอร์ใหม่ๆ

บทสรุป

หวังว่าคุณจะเข้าใจระบบการออกตั๋วของเราแล้วนะคะ ต่อจากนี้ไปเมื่อใดก็ตามที่คุณมีปัญหาหรือต้องการอะไรใหม่ๆ ก็ไม่ต้องลังเลอีกต่อไป เพียงแค่สร้างตั๋ว ปัญหาของคุณก็จะได้รับการแก้ไขอย่างแน่นอนค่ะ