Günümüzde, bilişim alanında herkes yeni bir şeyler ortaya koymak için acele ediyor ve bu acele içinde hatalar ve şikayetler kaçınılmaz oluyor; ardından şikayet etme ve çözüm üretme adımları geliyor.
Peki bu süreç, şu anda söylediğimiz gibi, bu kadar kolay mıydı? Hayır, değildi.
Eğer bir bilişim şirketi işletiyorsanız ve daha önce yazılım firmalarının müşterisi olduysanız, herhangi bir yazılım sorunuyla karşılaştığınızda bunu nasıl çözdünüz?
Ne kadar zor olmuştu ve ne kadar zaman almıştı? Belki de çok uzun sürmüştü.
Asıl sorunun ne olduğunu biliyor musunuz?
Bu konu üzerinde fazla düşünmeden önce, size yardımcı olmak için yeni biletleme sistemini devreye aldığımızı ve bu nedenle müşterilerimiz için herhangi bir sorun olmadığını belirtelim.
Birçok kritik durumda, destek ekibini arayacaksınız ve o kişi o sırada meşgul olabilir, bu da süreci daha da geciktirebilir.
Ancak, yeni biletleme sistemini kabul etmeden önce, eski yöntemi ve bahsettiğimiz zorlukları anlayalım.
Önceki sorunlar:
Müşteri olarak, sorununuzla ilgili hızlı bir yanıt almak istersiniz, ancak bu her zaman mümkün olmayabilir. İşte bu yüzden daha önce web formu sistemi kullanılıyordu.
Daha önce müşteriler şikayetleri için şirketle telefonla veya e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalışırlardı. Destek ekibi ise müşteriden bir web formu doldurmasını isterdi.
Form doldurmak zaman alan bir iş. Formu gönderdikten sonra bile şikayetin tam durumunu her zaman öğrenemezsiniz.
Ancak bu her zaman şirketin hatası olmayabilir; çünkü form doldurmak zor ve herhangi bir rapor oluşturulmadığı için destek ekibinin önceki sorunlarınızı bilmesi zorlaşıyor.
Birçok kritik durumda, destek ekibinden birini ararsınız, ancak o kişi o sırada meşgul olabilir ve bu durumda uzun süre beklemeniz gerekebilir.
Yeni Biletleme Sistemi
Müşterilerimiz bunun farkındadır. Ofis Biletleme sistemini uzun zamandır kullanıyoruz. Bilmiyorsanız endişelenmeyin, size anlatmak için buradayız.
Destek talep sistemi, müşteriyle iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olan bir destek sistemidir. Müşteri, destek personeliyle kolayca iletişime geçebilir. Aynı zamanda destek ekibi, mevcut sorununuzun kaydına ve önceki verilerinize ulaşabilir.
Bu, yalnızca müşteriye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda destek ekibinin işini de kolaylaştırır. Sorun çözme sürecini daha verimli hale getirir.
E-posta kullanarak otomatik bir destek talebi oluşturabilir veya siteyi ya da uygulamayı ziyaret ederek destek talebi oluşturabilirsiniz.
Bilet sistemi e-posta talebinizi işleme alacaktır. support@uffizio.in ve sorunlarınız için otomatik olarak bir destek talebi oluşturun.
Müşteri şikayetleri için bir destek talebi oluşturur ve destek sistemi bu talebi, müşterinin diğer bilgileriyle birlikte alır.
Bu tek bir destek talebi, destek ekibinin sistematik bir iş akışı içinde çözümler sunmasına olanak tanır.
Ayrıca, müşteri hangi destek personelinin işinizle ilgilendiğini bilecektir. İş tamamlanır tamamlanmaz siz de haberdar olacaksınız ve ardından talebi kapatabileceksiniz.
Şikayetinizle ilgilenen kişi meşgul ise, talep destek ekibindeki müsait olan diğer kişiye yönlendirilir. Talepte yalnızca şikayetleriniz değil, sorununuzun çözüleceği son tarih de belirtilecektir.
Bilet sistemi yalnızca şikayetler için mevcut değildir. Ancak API oluşturmak, beyaz etiketleme yapmak veya yeni özellikler talep etmek istiyorsanız da bilet oluşturabilirsiniz.
Çözüm
Umarım bilet sistemimiz hakkında bilgi sahibi olmuşsunuzdur. Bundan sonra bir sorununuz olduğunda veya yeni bir şey istediğinizde fazla düşünmeyin. Sadece bir bilet oluşturun ve sorunlarınız kesinlikle çözülecektir.
